Haute-Garonne Ingénierie
Agence Technique Départementale

Cycle : Cycle Communication

Gérer sereinement les situations conflictuelles

Objectif : S’affirmer avec assertivité pour une communication sereine et efficace. Prévenir et gérer les situations conflictuelles grâce à l'assertivité.

Identifier les bases de la communication assertive

• Définir ce que l’on appelle « assertivité »
• Faire son auto-diagnostic individuel d’assertivité
• Faire face aux comportements de passivité, d’agressivité ou de manipulation
• Savoir différencier les formulations assertives de celles qui ne le sont pas
• Comprendre les objectifs recherchés en communication assertive
• S’entrainer à être assertif : les prérequis : utiliser la sémantique positive, être à l’écoute de ses besoins, exprimer ses demandes

S’affirmer avec assertivité en utilisant les techniques de communication adaptées

• Savoir se libérer de tout jugement, utiliser l’écoute comme préalable à la communication
• Savoir-faire une observation factuelle, identifier et gérer les émotions qui en découlent
• Être à l’écoute de ses besoins, de ses valeurs, faire le lien entre émotions et besoins, savoir traduire ses besoins en demande
• Savoir répondre à une remarque « agressive » en utilisant les techniques de l’écoute empathique
• Savoir exprimer une remarque ou une critique avec assertivité en utilisant les techniques de l’auto-empathie
• Décliner une proposition, savoir dire Non au bénéficiaire avec assertivité en utilisant le DESC

Tarif non-adhérent : €

Délai d'inscription : au moins 5 jours avant la formation

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